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“想老人之所想，解老人之所需。”近日，三台县吴先生实实在在地感受到有“温度”的金融服务。

吴先生的母亲需要激活社会保障卡，但由于不会写字、无联系电话，无法自主办理业务，为此，吴先生专程从外地返回绵阳市三台县协助其母亲办理业务，但由于需要尽快回到工作岗位，留给吴先生办理业务的时间并不多。

得悉情况后，邮储银行三台县支行向吴先生详细解释银行卡激活需要的证件，主动添加微信好友，提示客户带齐资料。客户到达网点后，该行立即启用爱心窗口，优先为其办理业务，在较短时间内为吴先生的母亲办理好相关业务，让吴先生可以在计划时间内安心返回外地工作。

上述案例仅是邮储银行持续优化适老化服务的缩影。近年来，邮储银行三台县支行聚焦老年客群金融需求，在设施改造、专职服务人员、业务流程、延伸服务、远程服务等方面持续进行优化；坚持“一次性”原则，为客户办完办好业务，进一步向老年客户提供便捷服务；针对老年客户视力障碍，不熟悉自助设备、APP操作等问题，推出大字版、语音、一键远程服务，通过耐心细致讲解，解决老年客户无法自助办理业务困难，让老年人跟上智能化发展的步伐，享受数字化带来的更优质化的金融服务。

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